如何成为一名合格的天猫店客服

如何成为一个合格的天猫店客服，有八个方向。 1.尽快解决买家的问题 买家找我们天猫店客服，希望我们能帮他们解决问题。顾客的时间和我们的时间都是宝贵的。不要在无语的话上浪费太多时间。 比如:买家:您好(在吗？) 天猫店客服:很高兴为您服务。能为你做什么？ 不要再打招呼了，直接上一个快捷短语，让对方知道你已经开始为他服务了。去掉之前的问候语 买家:一年级的孩子喜欢看什么书 天猫店客服:把初中生喜欢看的号码的链接(页面链接-世界著名)直接发给他。然后他对他说:这是一本适合初中生看的书。亲爱的，你可以用心选择！ 完成一句话，不要让对方提问题。你回答，如果确定了买家的问题，赶紧告诉他答案 2.注意语气词的使用 不介意说好话。听阿谀奉承的人，从来不会觉得阿谀奉承难听。不要把自己当成男人，记得从你去天猫店客服的那一刻起，你就是一个女生。注意表情和运气词的使用，让对方觉得亲切。 买家:你的书质量怎么样(记得仔细检查) 天猫店客服:亲爱的，我们的宝贝都是正品，假的话一百块就丢了(我们已经给你做好了纸条，让快递部门给你仔细检查一下) 说话的时候，要经常用“亲”、“请”、“ok”、“我们”。因为书的质量，回答不要太机智。用它，亲我们，让对方明确站在他的角度思考。天猫店客服的字典里没有“你”，只有“你”。没有“呵呵”，只有笑脸(符号)。千万不要让对方觉得你在和他打交道！ 买家:我给你点建议。(可能是很难听的话，或者骂你) 天猫店客服:对不起，亲爱的！感谢您给我们这些宝贵的建议。我会给我们的店主一个回应。您的鼓励和支持将为我们的商店提供前进的最佳动力。最后再来一句:需要帮忙吗？ 你这样说话，对方也不会发大脾气。每个买家心情都不好，不用我们告诉他们为什么。你和买家拼个你死我活，说为什么为什么为什么，因为什么。只会让买家更没耐心。如果我们有问题，我们会立即解决。如果没有问题，我们会把对方当放屁，然后等着对方发泄，然后给对方一个安慰。 3.关于快递 当买方询问快递在哪里时，我们可以复制地址的最后一行给他，并告诉他们他们已经到达xxx。请耐心等待。每当客户问快递，基本都是急，或者快递慢。请告诉他具体时间。一般的回答是，请耐心等几天，我们会让快递尽快送到。 买家:我的快递呢(怎么过几天还没到) 天猫店客服:(先抄下地址最后一行)你的快递到xxx了。(如果有特殊情况，比如上海某仓库爆款，告诉他们是天气原因，然后让他耐心等几天。)如果你问为什么几天没到，我们帮你催一下。(不需要赶时间)[有物流问题，连续同一地点延误，或者其他问题。我要快递公司问清楚，然后跟买家说清楚。最后决定是继续发送还是重发，让快递公司追回问题】。 买家:你寄哪种快递 天猫店客服:亲爱的，你想买什么宝贝，寄到哪里？ 把问题问一遍，再决定送什么快递，然后区分优质买家和垃圾买家。如果账单寄到内蒙古，可以直接告诉他平邮，慢10天左右。尽量避开这种垃圾买家。 如果你问不能送申通(大云)，你可以告诉他们你没有和快递公司合作。或者是公司政策，我们也没办法。看情况。 买家:今天能发货吗？ 天猫店客服:(今天可交付)我们今天会尽力交付给您。我已经给了你一张纸条。让仓库赶紧发货(今天不能发货)。我们只会在24小时内交付给您。今天快递公司已经走了。(买家太纠结了)付款后48小时内，按照订单付款时间顺序，请耐心等待，帮助家长尽快发货。谢谢大家的理解和支持~ ~ 4.关于发票 天猫规则规定，商家有义务向买家提供发票，不拒绝向买家提供发票。淘宝不鼓励任何不提供发票的行为。如果买家需要开发票，告诉他们可以开发票。但一定要按照宝宝的购买金额填写实际发票，任何虚假发票一律拒绝。 买家:给我一张发票 天猫店客服:好的，亲爱的。我们将根据您购买婴儿的实际金额向您开具发票。 如果对方说，能不能多开，记得千万不要答应，告诉他们天猫规定，我们只能开实际金额的发票。(以防反派故意窃取天猫店客服漏洞，给公司造成不必要的损失)如果你说:给我打折，我就不需要发票了。记住，不要随意承诺，告诉他们我们可以给你开实际金额的发票，但是价格和发票无关！聊天没有发票什么信息都不能说。遇到不知道怎么处理的具体问题，想领导回应或者打电话给对方。不要在阿里旺旺上随意聊发票。 5.关于地址信息 天猫规定，未经许可发布和传递他人隐私信息是违法的。所以如果有人告诉你他和另一个阿里旺旺一起买的宝宝，问你详情或者问其他信息。只是告诉他们，为了防止你有价值的信息泄露，请在我的阿里旺旺上和我们聊天。感谢大家的理解和支持。 买家:xxxx，我的xxx去哪了？(我们看不到他宝宝的任何物流信息，或者和宝宝不匹配。) 天猫店客服:不好意思麻烦你了。我们看不到任何关于您当前旺旺号码的信息。为了防止你有价值的信息泄露，请用买宝宝的旺旺号给我们聊天号？谢谢大家的理解和支持 6.关于售后问题 如有未完成或未处理的售后问题，应在买家订单上写下备注，以便其他天猫门店在客服介入时快速进入状态，避免重复补货和漏图。使用“抱歉打扰您”、“感谢您的理解和支持”、“感谢您的宝贵建议”等关键词，让买家给店铺留下好印象，方便下次购买。如果遇到垃圾买家，或者故意找麻烦的买家，可以直接告诉他“我们店支持7天无理由退货”，“我们会给你补办一个，快递单号……”，不要过分纠缠垃圾买家。最后，学会电话解决问题。 买家:你寄给我的xxxxx

一本书不见了

天猫店客服：不好意思麻烦你了。请仔细检查一下，看看其他的宝贝有没有问题

买家：没问题

天猫店客服：不好意思麻烦你了。请稍等。我会在仓库[十分钟后]帮你检查。对不起，是我们的疏忽。所以！我们是在你下次买的时候给你补办，还是现在给你补办？

给买家一种我们是真心帮他解决问题的感觉，让他仔细检查，避免买家的误读或者二次售后问题。去仓库看看，就是给买家看看。我们很正规，可以帮你看看后面的区域。至于最后一句，提醒买家可以再买一个，如果买不到只能补办。

7.价格问题

关于价格问题，看对方的购买力，可以告诉对方“已经是最低折扣了”。"价格由公司规定，我们没有办法."“嗯，我想让店主回应一下，看看能不能给你最大的折扣。”

买家：你能给我打折吗

天猫店客服：(没有下单)请买贵重的东西。请把订单提交给我看看。(利润不多。)不好意思，我们的宝贝已经是最低价了。(利润还可以。)嗯，我给掌柜反应一下，看有没有可能，给你打个折。请稍等。(利润比较大。)嗯，给我掌柜一个反应，争取利润最大化。

如果你不下单，就让他下单。其实没有折扣，他也不会改。那其他的就看情况了。努力让买家和老板满意

8.区分优质客户和垃圾客户

延伸阅读

淘宝上后一条，联系客服好几天没看了 可以直接买吗如何尝试这家店还存在

像这样的店主，建议你不买也不送。

知道货，转淘宝买二手鞋 客服呢

这种情况下，如果没有客服，可以直接退货。点击订单，然后点击退款申请退款。点击退款退货，然后要求填写，然后发给他。如果是假货，你也可以投诉他，投诉店可以投诉他，然后你要么二胎进。一般他可以正常申请退款。他通常知道他的产品有问题，所以他会同意。如果觉得不舒服，可以投诉他的店铺，然后发给小二投诉他收到假货，然后接受官方处理。但你要保存证据，对物品拍照，用手机发给官方。

我在淘宝买了一双鞋，但是不合适 我申请退货，问客服，运费谁出，然后他说卖家有责任，我就放心了

这种情况下，建议把聊天记录截图，然后去天猫投诉，商家肯定会输

昨天拍完货了 今天在淘宝问了发货的事 一直没有客服回答 我已经付了钱 我到底要不要还没有送到我手上

淘宝买东西可以放心，都是安全交易。如果商家不发货，可以申请退款。如果商家拒绝，可以申请淘宝客服给你退很多钱。

在淘宝看到一只鞋，然后问客服仓库缺货，上海公司有现货，然后只能货到付款，然后他说，还是

支持货到付款，因为验货后，你会留下你想要的东西，而不是拒绝它